سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء واضحة وموثوقة .توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات والاسترجاع والاسترداد.
.١.إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره ،وذلك من خلال التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكترونيinfo@askcoffee-ksa.com :
- رقم التواصل+966 550986958 :
- أو من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع.
بالنسبة للمنتجات الغذائية والمشروبات التي يتم إعدادها حسب بعد بدء تحضير الطلب ،قد لا يكون من الممكن إلغاؤه ،خصو ً الطلب.
.٢ .المنتجات الغذائية والمشروبات
نظرا لطبيعة المنتجات الغذائية والمشروبات المعدة حسب الطلب ،لا يمكن عادة ً إرجاع المنتجات بعد تحضيرها أو تسليمها لمجرد تغيير رأي العميل. ومع ذلك ،إذا وصل الطلب تالفًا أو غير مطابق للطلب أو يحتوي على منتج خاطئ ،يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب ،وسنعمل على معالجة المشكلة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
.٣.الطلبات الخاطئة أو المنتجات المعيبة
متضررا عند الاستلام ،يجب التواصل مع ASK إذا استلم العميل منت ًجا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه ،أو كان المنتج غير صالح أو
Coffeeعبر بيانات التواصل الموضحة أعلاه.بعد التحقق من الحالة ،قد نقوم ،بحسب الحالة ،بـ:
استبدال المنتج.
إعادة قيمة المنتج.
أو تقديم حل مناسب آخر وفقًا للأنظمة المعمول بها.
.٤.تأخر الطلب أو عدم تنفيذه
في حال تأخر تنفيذ أو تسليم الطلب بما يترتب عليه حق نظامي للعميل ،سيتم التعامل مع الإلغاء والاسترداد وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية .وتوضح وزارة التجارة أن النظام يمنح المستهلك حق إلغاء الطلب في حالات محددة ،ومنها التأخر في التسليم أو التنفيذ لأكثر من ١٥يو ًما.
.٥.المبالغ المستردة
عند الموافقة على الاسترداد ،تتم إعادة المبلغ وفق الآلية وطريقة الدفع المسموح بها نظا ًما ،وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تعتمد على مزود خدمة الدفع أو البنك.
.٦.المنتجات والعروض الخاصة
وذلك بما لا يخالف الأنظمة،قد تخضع بعض المنتجات أو العروض لشروط خاصة يتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الشراء .واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
٧.التواصل.
:للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاسترداد
- ASK Coffee
- info@askcoffee-ksa.com :البريد الإلكتروني
- +966 550986958 :الهاتف